El rubro telecomunicaciones lidera el ranking de empresas más reclamadas, con 24.363 denuncias ingresadas entre enero y julio de este año, un 20% del total de 121.000 reclamos de las y los consumidores.
- Movistar con 7.115
- Telecentro con 6.987
- Telecom con 6.636
- Direct TV con 1.235
- Claro con 568
- Telered con 203
De los reclamos, el 48,28% responden a los paquetes de productos (Tv Satelital + Internet + Telefonía fija, etc); 19,36% a telefonía celular; 15,13% a Internet; 9,57% a televisión por Cable/ Satelital; 5,63% telefonía fija; 1,97% a correos postales (Correo Argentino OCA etc.) y 0,06 televisión abierta.
- El 27% de los reclamos fueron por cumplimiento parcial o defectuoso de la prestación del servicio
- 20% por falta de procesamiento de baja del servicio
- 18% por incumplimiento total de la prestación del servicio contratado
- 16% por facturación excesiva/ facturación cargos no convenidos
- 13% por incumplimiento de Oferta, Promociones y/o Bonificaciones
Ante la reiteración de demandas contra determinadas empresas por motivos similares, la Secretaría de Comercio Interior, no solo da curso a los reclamos individuales, sino que identifica la actitud repetida y sistematizada de las compañías y realiza imputaciones administrativas.
Por ejemplo la SSADC imputó de oficio a las empresas Telefónica, Telecom y Telecentro en el mes de junio por incumplimientos en su servicio. En este momento la imputación se encuentra en el proceso administrativo correspondiente, en etapa de presentación de prueba.
Las y los consumidores pueden realizar consultas en Twitter @DNDConsumidor. También pueden ingresar sus reclamos por incumplimientos en https://www.argentina.gob.ar/iniciar-un-reclamo-ante-defensa-de-las-y-los-consumidores.
Fuente: Ámbito
